Questions fréquentes

  • Quel est l’âge minimal pour pouvoir profiter de l’expérience thermale?

    L’âge minimal pour accéder à l’expérience thermale est de 16 ans.

    Les soirées Drøm (les mardis et mercredis soirs) permettent aux jeunes âgés de 12 ans et plus d’accéder à nos installations accompagnés d’un adulte afin de s’initier aux bienfaits de la thermothérapie.
    Merci de présenter obligatoirement une pièce d’identité avec photo et date de naissance (RAMQ, école, cégep, etc.) lors de votre visite afin de confirmer votre admissibilité à ce service. 

    Les matinées Børn (dates sporadiques pendant l’année) : à partir de 5 ans.
    Si vous désirez un massage pour enfant, merci de réserver en téléphonant au 1 877 761-2772.

  • Comment puis-je réserver?

    Expérience thermale

    La réservation se fait de manière autonome en ligne. Le calendrier de réservation est généralement disponible un mois à l’avance. Si la date souhaitée au calendrier de réservation n’est pas encore disponible, nous vous conseillons de revenir à un autre moment.

    Massages et soins

    Il est possible de réserver en ligne en tout temps ou par téléphone.

    Forfaits

    Si vous avez un forfait incluant l’expérience thermale, sélectionnez la plage horaire qui vous convient. Si vous avez un forfait incluant un massage ou un soin, vous n’avez qu’à réserver les services (massages et soins) inclus dans votre forfait. En réservant un massage ou un soin, vous n’avez pas à réserver votre expérience thermale, car votre place est garantie moyennant des frais supplémentaires.

    Restaurant

    Pour faire une réservation au restaurant Nord, veuillez suivre le lien disponible dans le courriel de confirmation de votre réservation.

    Pour réserver, une carte de crédit est requise, même si vous avez une carte-cadeau. Aucune somme ne sera facturée lors de la réservation. Des frais peuvent s’appliquer en cas de non-présentation. Pour connaître notre politique d’annulation, cliquez ici.

    Réserver

  • Puis-je réserver en ligne avec ma carte-cadeau?

    Pour réserver, une carte de crédit est requise, même si vous avez une carte-cadeau (y compris celles de WaySpa et autres partenaires). Vous pourrez utiliser votre carte-cadeau pour tout service ou produit à prix régulier lors de votre visite au spa. Aucune somme ne sera facturée lors de la réservation. Des frais peuvent s’appliquer en cas de non-présentation.

  • Est-ce que la réservation est obligatoire?

    Expérience thermale

    La réservation n’est pas obligatoire, mais recommandée. Il est toujours possible d’accéder à l’expérience thermale sans réservation lorsque l’achalandage le permet. Les places sans réservation peuvent être limitées lors des périodes plus achalandées.

    Massages et soins

    La réservation est fortement recommandée. Le plus tôt sera le mieux ; nous vous conseillons de réserver deux semaines à l’avance afin de vous donner la meilleure chance d’obtenir la plage horaire que vous convoitez. En haute saison, nous vous recommandons de réserver un mois à l’avance.

    Réserver

  • Qu’arrive-t-il si je ne réserve pas pour l’expérience thermale et que le spa est complet quand j’arrive?

    Il est possible de vous inscrire sur notre liste d’attente. Afin de vous inscrire, veuillez fournir un numéro de téléphone* permettant la réception et l’envoi de messages textes.

    • Comme nous permettons à notre clientèle de profiter de nos installations sans limite de temps, le délai d’attente ne peut pas être estimé. Nous communiquerons avec les clients dès que possible selon l’ordre d’inscription à la liste.
    • Lorsque nous serons en mesure de vous accueillir, nous vous enverrons une notification. Vous avez 10 minutes pour répondre OUI ou NON au message. Après avoir répondu, vous avez 30 minutes pour vous présenter à la réception où nous serons heureux de vous accueillir.

    * Veuillez noter que le numéro de téléphone utilisé pour l’envoi des messages aux clients ne permet pas un retour d’appel ou de message texte.

  • Pourquoi n’est-il pas possible de réserver à toute heure de la journée?

    Les plages horaires sont réfléchies pour vous accueillir au bon moment. C’est ce qui explique que certaines heures ne soient pas disponibles.

  • Quelle est la politique d’annulation pour l’expérience thermale?

    La réservation est non remboursable, non modifiable, non transférable et non monnayable. Valide seulement à la date et à l’heure réservées lors de la réservation en ligne et indiquées sur la confirmation électronique.

  • Quelle est la politique d’annulation pour les massages et soins?

    • 48 heures et plus avant le rendez-vous : annulation et modification sans frais
    • Moins de 48 heures avant le rendez-vous : 50% du prix sera prélevé sur votre carte de crédit
    • Moins de 24 heures avant le rendez-vous : le montant total sera prélevé sur votre carte de crédit

    Pour annuler, veuillez appeler le numéro suivant : 1 877 761-2772.

  • J’ai réservé pour plusieurs personnes, mais mon courriel de confirmation indique seulement mon nom. Est-ce normal?

    Oui, c’est tout à fait normal. Notre système de réservation en ligne envoie des courriels de confirmation à chaque personne du groupe séparément. Vous ne verrez donc que les informations de votre réservation personnelle.

  • Combien de temps à l’avance dois-je me présenter avant ma réservation?

    Expérience thermale

    Les plages horaires sont définies afin de vous accueillir au bon moment. Nous vous invitons à arriver à l’heure réservée.

    Massages et soins

    Afin de bien profiter de votre rendez-vous, nous vous recommandons d’arriver 30 minutes à l’avance. Vous aurez ainsi le temps de remplir le questionnaire santé avant le début de votre massage ou soin.

  • Est-ce possible de réserver en ligne tous les types de massages et soins?

    Tous nos soins sont disponibles en ligne.  

    La majorité de nos massages sont disponibles en ligne. Si le massage que vous recherchez ne figure pas dans la liste, il est possible de réserver en téléphonant au 1 877 761-2772.

  • Puis-je réserver en ligne avec un thérapeute spécifique?

    Oui, il est possible de sélectionner le thérapeute de votre choix lors de la réservation en ligne. L’option apparaîtra une fois que vous aurez sélectionné le massage désiré.

  • Puis-je réserver un massage pour enfant (4 à 15 ans) en ligne?

    Non. Nous vous rappelons qu’un adulte doit accompagner l’enfant lors du massage. Si vous désirez un massage pour enfant, merci de réserver en téléphonant au 1 877 761-2772.

  • Puis-je réserver un massage en duo en ligne?

    Oui, il est possible de réserver un massage en duo (dans la même salle) en ligne. Si la combinaison de massages vous intéressant n’est pas disponible, merci de réserver en téléphonant au 1 877 761-2772.

  • Puis-je réserver un soin des ongles si j'ai des ongles en résine?

    Nos soins des ongles sont pratiqués sur ongles naturels (avec ou sans vernis) seulement.

  • Est-ce possible de réserver une table dans vos restaurants?

    Oui, si vous avez déjà réservé l’expérience thermale, un massage ou un soin, vous trouverez un lien dans le courriel de confirmation de vos services spas.

    Il est également possible d’effectuer une réservation sur place à la réception du spa lors de votre arrivée, mais nous ne pouvons garantir la disponibilité à l’heure désirée.