Réservation en ligne

Sujets

• Puis-je réserver en ligne avec ma carte-cadeau?

  Pour réserver, une carte de crédit est requise, même si vous avez une carte-cadeau (y compris celles de WaySpa et autres partenaires). Vous pourrez utiliser votre carte-cadeau pour tout service ou produit à prix régulier lors de votre visite au spa. Aucune somme ne sera facturée lors de la réservation. Des frais peuvent s’appliquer en cas de non-présentation.

• Est-ce que la réservation est obligatoire?

  Expérience thermale

  La réservation n’est pas obligatoire, mais recommandée. Il est toujours possible d’accéder à l’expérience thermale sans réservation lorsque l’achalandage le permet. Les places sans réservation peuvent être limitées lors des périodes plus achalandées.

  Massages et soins

  La réservation est fortement recommandée. Le plus tôt sera le mieux ; nous vous conseillons de réserver deux semaines à l’avance afin de vous donner la meilleure chance d’obtenir la plage horaire que vous convoitez. En haute saison, nous vous recommandons de réserver un mois à l’avance.

  Réserver

• Pourquoi n’est-il pas possible de réserver à toute heure de la journée?

  Les plages horaires sont réfléchies pour vous accueillir au bon moment. C’est ce qui explique que certaines heures ne soient pas disponibles.

• Quelle est la politique d'annulation ?

  Les réservations peuvent être annulées ou modifiées jusqu’à 48 heures avant l’heure de visite prévue. Pour toute annulation ou modification effectuée à moins de 48 heures du rendez-vous, 25 % du coût des services réservés sera prélevé sur votre carte de crédit. En cas de non-présentation au rendez-vous, 50 % du coût des services réservés sera prélevé sur votre carte de crédit. 

• J’ai réservé pour plusieurs personnes, mais mon courriel de confirmation indique seulement mon nom. Est-ce normal?

  Oui, c’est tout à fait normal. Notre système de réservation en ligne envoie des courriels de confirmation à chaque personne du groupe séparément. Vous ne verrez donc que les informations de votre réservation personnelle.

• Quel est l’âge minimal pour pouvoir profiter de l’expérience thermale?

  L’âge minimal pour accéder à l’expérience thermale est de 16 ans.

  Les soirées Drøm (les mardis et mercredis soirs) permettent aux jeunes âgés de 12 ans et plus d’accéder à nos installations accompagnés d’un adulte afin de s’initier aux bienfaits de la thermothérapie.
  Merci de présenter obligatoirement une pièce d’identité avec photo et date de naissance (RAMQ, école, cégep, etc.) lors de votre visite afin de confirmer votre admissibilité à ce service. 

  Les matinées Børn (dates sporadiques pendant l’année) : à partir de 5 ans.
  Si vous désirez un massage pour enfant, merci de réserver en téléphonant au 1 877 761-2772.

• Que se passe-t-il si j’arrive en retard pour l’expérience thermale?

  Les clients disposent d’un délai maximum d’une heure après l’heure prévue de leur réservation à l’expérience thermale pour se présenter.